Digitaler Telefonassistent

Liebe Patienten!

Seit Beginn der Corona-Pandemie verzeichnen wir pro Tag insgesamt bis zu 1200 Anrufe in unseren drei Filialen. Sicherlich können Sie sich vorstellen, dass es uns nicht mehr möglich ist, jeden Anruf sofort und persönlich entgegen zu nehmen. Schließlich sollen wir ja auch noch unsere in der Praxis anwesenden Patienten versorgen.

Daher haben wir zwischenzeitlich an allen drei Standorten einen Digitalen Telefonassistenten geschalten: wenn gerade kein/e Mitarbeiter/in für Ihren Anruf zur Verfügung steht, übernimmt dieser Ihren Anruf.

Sie werden in normaler Sprache durch einen Abfrageprozess geführt. Bitte beantworten Sie die gestellten Fragen genau und vollständig, nur dann bekommen wir am Ende eine klare Zusammenfassung Ihres Anrufs und können z.B. Rezeptbestellungen ohne weitere Telefonate abarbeiten.

Der Digitale Telefonassistent unterscheidet für uns zwischen Notfällen, Terminanfragen, Rezept-Bestellungen und sonstigen Anliegen und ermöglicht uns so, Dringendes vor Unkritischem zu erledigen.

Wir verstehen, dass Sie gerne mit uns persönlich sprechen wollen – aber genau dann ist es zielführend EINMAL anzurufen und eine Nachricht zu hinterlassen und nicht ZIG-MAL anzurufen und uns nur noch mehr unnötige Arbeit zu bescheren durch das Ausfiltern inhaltsloser Anrufe!!!

Bitte unterstützen Sie uns in unserem Bemühen für Sie da zu sein – und zwar da, wo wir gerade dringend benötigt werden!

Ihre Allgemeinarztpraxis Dr. Bauer

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